Falla en módulo de Red (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico
  • Afectando Sistema - Red

  • DETALLE DE FUERA DE SERVICIO - 30 de Julio del 2015 
     
    ACTUALMENTE TODOS LOS SERVICIO FUNCIONANDO AL 100%
     
    6:30 AM- Nuestros equipo de red core Cisco 6509 presenta fallas dejando sin conectividad plataforma 02 de servicio web hosting y reseller. Plataforma 01 de servicio VPS y servidores dedicados NO presenta fallas.
    9:00 AM - Se re-establece el servicio. Y se comienza trabajo en la investigación de falla y preventiva. 
    10:00 AM - Inicialmente se diagnostica una posible falla en el firmware y sistema operativo de Cisco 6509. Se comienza hacer upgrade de firmware y sistema operativo.
    10:30 AM - Durante el proceso de upgrade de firmware y sistema operativo falla nuevamente Cisco 6509 al momento de pasar al módulo Supervisor 720 de Standby(Respaldo) para hacer un upgrade en caliente del Supervisor 720 principal.
    11:00 AM - Se detecta la verdadera falla de hardware en el módulo 6 del Cisco 6509 del Supervisor 720 de standby de respaldo. Modelo parte: WS-SUP720-3BXL. 
    11:48 AM - Se re-establecen todos los servicios. 
     
     
    DETALLE TÉCNICO: 
     
    Resolución:
    El módulo Supervisor 720 es el encargado de administrar el Cisco 6509. Nuestro Cisco 6509 tiene 2 módulo Supervisores 720. Uno en estado activo y uno en estado standby configurado así para prevenir fallas de hardware del módulo activo. Sin embargo, para permitir esta redundancia de fallas, el módulo Supervisor 720 tiene que estar continuamente sincronizando su configuración al módulo Supervisor 720 en standby.  La falla se provoco en el módulo Supervisor 720 en standby provocando que todo el Cisco 6509. 
     
    Historial Técnico:
    A las 6:30 AM Cisco 6509 presentaba error de software del Supervisor 720. Sin embargo, se hicieron pruebas de los módulos de forma separa en otro chassis Cisco 6509 que tenemos en stock como respaldo para verificar que no fuera una falla de hardware. El test de hardware no dieron inconveniente. Por lo tanto se estableció preliminarmente que la caída 6:40 AM fue provocada por software. Se comienza ha realizar un upgrade en caliente del firmware y sistema operativo. Para realizar el upgrade en caliente (Sin downtime), se activa el módulo Supervisor 720 que está en modo Standby, para así realizar el upgrade. Al momento de hacer el switch over a las 11:00 AM al Supervisor 720 que esta en modo standby, nuevamente el Cisco 6509 se cae, detectando así que el problema de falla esta directamente relacionado con el hardware del módulo Supervisor 720 en standby. Inicialmente en las pruebas de hardware no se detecto la falla, debido a que al momento de levantar el servicio de fail-over se presenta la falla, cuyo test no se hizo en la verificación preliminar del hardware. 

  • Fecha - 30/07/2015 06:00 - 30/07/2015 11:48
  • Ultima Actualización - 30/07/2015 12:49
Inconveniente Momentaneo CX103Rackeo03-wh (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Afectando Otro - CX103Rackeo03-wh

  • Estimado Cliente:

    En estos momentos el servidor donde su sitio se encuentra alojado presenta un
    inconveniente de bloqueo de Ips, en el cual nuestros tecnicos estan trabajando
    para poder resolverlo, apenas este se encuentre disponible usted sera informado
    a traves de este mismo medio.

    Disculpe las molestias, saludos cordiales.

  • Fecha - 03/10/2013 11:51
  • Ultima Actualización - 30/09/2014 13:56
Inconveniente Resuelto. (Resuelto)
  • Prioridad - Medio
  • Afectando Otro - CX102Rackeo01SB

  • Estimado Cliente:

    Hemos resuelto el inconveniente generado en el servidor donde se encontraba alojado su sitio, en estos momentos su cuenta de dominio ha sido restaurada en otro de nuestros servidores con Back up fecha 02/10/2013 por favor verificar que el inconveniente No persiste de lo contrario si presenta alguna anomalia comunicarse inmediatamente con nosotros.

    Disculpe las molestias, Saludos cordiales.

  • Fecha - 04/10/2013 09:03
  • Ultima Actualización - 30/09/2014 13:55
Mantención Forzada de '1' nodo de VPS (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico

  • Estimado Cliente:

    Se informa a los clientes que se esta realizando una mantención de carácter urgente, donde solo se esta llevando a cabo en un nodo de servidores VPS.

    Le informo a su vez que esto no conlleva daños a archivos de los usuarios, solo es una mantención que se debe realizar para el bienestar de los archivos en el futuro próximo.

    La duración de esta mantención se llevara a cabo durante un period de 30 a 60 minutos.

    Para mayor información para los clientes que se encuentren en este nodo pueden contactarse a nuestras plataforma de Chat y Teléfono para que reciban mayor información, sobre la situación.

     

    Gracias por la comprensión.
    Saludos cordiales.
    Área de Soporte Uptime.

  • Fecha - 23/09/2014 13:45 - 23/09/2014 14:45
  • Ultima Actualización - 30/09/2014 13:55
Incidente Servidor CL1 (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico

  • ESTADO ACTUAL:

    • Archivos Restaurados - Recuperación Completa
    • Email Restaurados - Recuperación Completa
    • Bases de Datos - Restauracion Incompleta.
    ACCIÓN CLIENTE
    • Crear Re-direccionamientos, Dominios Adicionales, Sub-dominios, y Dominios Parkeados.
    • RESELLERs deben recrear sus cuentas y luego informar de dichas cuentas para poder restaurar los archivos de dichas cuentas.
     
    Estimado/a Cliente/a:


    El servidor CL1 (190.114.252.27) ha presentado una falla en uno de sus discos y por esta razón se encuentra inoperativo momentaneamente. Acorde a lo informado se ha procedido como se indica a continuacion para solucionar de la forma mas breve el problema con su servicio:

    1.- Analisis y escaneo de archivos defectuosos del sistema y reparacion de estos.
    2.- Cambio de disco afectado. (Durante este proceso, sus servicios se encontraran activos).
    3.- Extracción de los datos de los discos afectados de forma manual y posterior subida de dichos
    datos a un nuevo servidor (el cliente no debera realizar cambio alguno en los DNS, a no ser que
    este posea alguna configuracion de redireccion creada manualmente).

    4.- Analisis y registro del acontecimiento con posterior solucion previa ante este tipo de
    emergencias.


    SOLUCIÓN - PASOS A SEGUIR - IMPORTANTE LEER.

    1. En este momento (11:09 del día jueves 13 de Diciembre del 2012) las cuentas han sido creadas y la informacion anteriormente indicada ha sido restaurada.
    2. Los datos de la cuenta web hosting que ha recibido es de una cuenta totalmente nueva. Ahora posee los datos anteriormente mencionados.
    3. IMPORTANTE - En su nueva cuenta debe crear sus cuentas de correos y configuraciones de cPanel. Por favor, comuniquese mediante un ticket a soporte si sus bases de datos no han sido restauradas.

    Ingresar FTP o cPanel:

    Debido al cambio de servidor, por favor, utilizar la IP 190.114.255.195 para ingresar vía FTP o cPanel. Recuerde los datos de acceso como usuario y contraseña han sido enviados a su correo registrado en nuestro sistema. IMPORTANTE - Recuerde verificar su carpeta Spam.

     

    Equipo de Soporte y Admnistrativo Rackeo Chile.

  • Fecha - 13/12/2012 11:16
  • Ultima Actualización - 21/03/2013 08:43
Incidente Servidor CL1 (Resuelto)
  • Prioridad - Crítico

  •  

    ESTADO ACTUAL:

     

    • Archivos Restaurados - Recuperación Completa
    • Email Restaurados - Recuperación Completa
    RESTAURACIÓN PENDIENTE
    • Base de Datos - Actualmente estamos trabajando para poder restaurar las bases de datos.
    ACCIÓN CLIENTE
    • Crear Re-direccionamientos, Dominios Adicionales, Sub-dominios, y Dominios Parkeados.
    • Resellers volver a crear sus cuentas para poder sincronizar, luego de crear informar mediante un ticket o a traves del que ya tengan abierto.

     

    Estimado/a Cliente/a:

    El servidor CL1 (190.114.252.27) ha presentado una falla en uno de sus discos y por esta razón se encuentra inoperativo momentaneamente.Acorde a lo informado se procedera de la siguiente forma para solucionar de la forma mas breve su servicio:

    1.- Analisis y escaneo de archivos defectuosos del sistema y reparacion de estos.
    2.- Cambio de disco afectado. (Durante este proceso, sus servicios se encontraran activos).
    3.- Extracción de los datos de los discos afectados de forma manual y posterior subida de dichos datos a un nuevo servidor (el cliente no debera realizar cambio alguno en los DNS, a no ser que este posea alguna configuracion de redireccion creada manualmente).

    4.- Analisis y registro del acontecimiento con posterior solucion previa ante este tipo de emergencias.

     

    SOLUCIÓN - PASOS A SEGUIR - IMPORTANTE LEER.

    1. En este momento (11:12 AM del día Martes 11 de Diciembre del 2012) se están creando nuevamente todas las cuentas. Recibira un correo con los nuevos datos de acceso de su plan web hosting. Por favor, verificar su carpeta de SPAM.
    2. Los datos de la cuenta web hosting que recibirá es de una cuenta totalmente nueva. No tendrá información, ni configuración, ni archivos, etc. SIN EMBARGO, nuestro equipo comenzará a sincronizar los respaldo de su cuenta durante el día de hoy y mañana, los cuales podrá ir visualizando forma esporádica durante 24 a 48.
    3. IMPORTANTE - En su nueva cuenta podrá comenzar a crear sus cuenta de correos y configuraciones de cPanel. Por favor, NO CREAR bases de datos ya que nuestro equipo subirá las bases de datos que anteriormente tendía almacenadas antes de la caida de este servidor. Si crea nuevamente las bases de datos con los mismo nombres y/o usuarios, no podremos restaurar los respaldos de sus bases de datos.

     

    Ingresar FTP o cPanel:

    Debido al cambio de servidor, por favor, utilizar la IP 190.114.255.195 para ingresar vía FTP o cPanel. Recuerde los datos de acceso como usuario y contraseña han sido enviados a su correo registrado en nuestro sistema. IMPORTANTE - Recuerde verificar su carpeta Spam.

     

    Equipo de Soporte y Admnistrativo Rackeo Chile.

  • Fecha - 11/12/2012 10:43
  • Ultima Actualización - 13/12/2012 11:20
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